Το Υπουργείο Διοικητικής Μεταρρύθμισης και Ηλεκτρονικής
Διακυβέρνησης, στο πλαίσιο των προσπαθειών του για την ταχύτερη και
αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων στις
καθημερινές συναλλαγές τους με τη Διοίκηση, έχει θεσπίσει το κατάλληλο
θεσμικό πλαίσιο και έχει συγκροτήσει υπηρεσίες και όργανα ελέγχου για να
διασφαλίσει τα δικαιώματα των πολιτών στις συναλλαγές τους με τις δημόσιες
υπηρεσίες.